Direkte Nachfragen, anstatt viel Schriftverkehr mit Formblättern!

Bei Antragsstellungen bei verschiedenen Stellen in der Stadtverwaltung habe ich es in 10 Jahren bisher 2 Mal (!) zu meiner Freude erlebt, dass die entsprechende Mitarbeiterin mich zwecks einer Nachfrage angerufen oder auch per E-Mail kontaktiert hat. Die Sachverhalte konnten dann gleich am Telefon und per E-Mail geklärt werden. Hätte es Schriftverkehr mit Formblättern dazu gegeben, hätte das wieder unnötiges Porto, Papier- und mehrere Arbeitsstunden der Sachbearbeiterin gekostet. Manchmal habe ich das Gefühl, dass vieles als "Arbeitsplatzsicherung" mehrfach umständlich bearbeitet wird. Hier wäre sicher ein Qualitätsmanagement mit Optimierung der Abläufe angebracht. Das spart viel Geld (Ein gutes Beispiel dafür ist das Bürgerbüro -> viel Kompetenz auf kleinem Raum).